Vous avez une question concernant 1 bien ou un service Avidsen ?

Vous n’etes nullement le seul a avoir des questions ! Nous avons reuni chacune des questions et reponses les plus frequentes sur les produits et services Avidsen. Selectionnez l’univers de votre service : Motorisation, Interphone video, Securite, Confort ou Chauffage, vous y trouverez nos questions/reponses des plus frequentes.

Si jamais vous ne trouvez pas la reponse que vous souhaitez, n’hesitez jamais a contacter notre assistance technique 0 892 701 369.

Questions generales

1- J’ai fait l’installation de ma motorisation et j’ai programme mes telecommandes mais rien ne fonctionne quand je donne un ordre de declenchement. (j’ai les voyants L2L3 et L5 ou L1L2 clignotants sur ma carte)

Afin de pouvoir faire fonctionner l’automatisme c’est imperatif de realiser votre auto-apprentissage. Pour ce Realiser, vous devez appuyer 3 secondes sur la touche + d’la carte electronique. L’automatisme lancera la procedure d’apprentissage et realisera seul plusieurs cycles d’ouverture ainsi que fermeture. Une fois nos moteurs arretes en position fermes et sans voyants rouges allumes sur la carte, chacun pourra vous servir en motorisation.

2- Ma motorisation de portail peut-elle fonctionner sans photocellules ?

Nos motorisations de portail vont pouvoir fonctionner sans photocellules. Cela ne va i?tre neanmoins pas possible d’activer la fermeture automatique.

3- Mon battant obligee de se fermer en premier part en deuxieme et inversement.

Notre carte electronique gere de maniere differenciee nos deux moteurs. Elle activera forcement en premier des relais M1 en ouverture, ainsi, les relais M2 en fermeture. Si l’ordre de fonctionnement des moteurs n’est gui?re le bon, il sera important de nos intervertir sur la carte.

4 – J’ai active la fermeture automatique, ainsi, mon portail se reouvre sans elle au bout de quelques secondes.

Si ce qui se bien, c’est que vous avez realise une inversion de polarite lors du branchement des moteurs sur la carte. Les moteurs tournent donc a l’envers par rapport au cycle de fonctionnement une carte. Di?s que vous voyez ces battants fermes, pour la carte ils sont ouverts (et inversement) Inverser des gamin de chaque moteur dans ma carte (M1 – va concernant M1 +, et inversement et M2- va sur M2+ et inversement ou que M1 – et + Afin de nos moteurs coulissants) Relancez ensuite votre auto-apprentissage. Astuce : A la fin de l’auto apprentissage, votre portail doit finir en position ferme.

5- Je gaydar ne parviens pas a associer en WIFI direct la camera avec mon application Smartphone (Visia, Aviwatch)

Si votre camera dispose d’une connectique cable reseau RJ 45 (camera interieure rotative, camera exterieur fixe et rotative), branchez la camera via la box Internet. Recherchez ensuite la camera depuis le LAN (ou reseau local). Un coup la camera ajoutee a l’application, rendez-vous en reglages une camera et faites le parametrage WIFI. Attention, ce Smartphone devra etre connecte en WIFI sur la Box Internet et non sur le reseau mobile 3/4G

Si ce camera ne dispose aucun port RJ 45 (camera Interieure fixe ou gamme IRIS), il va i?tre utile de verifier le type de WIFI disponible a ce Domicile. La camera ne pourra se connecter que i  propos des reseaux WIFI de type 2.4GHz de la largeur de bande de 20Mhz (wifi standard)

Si votre Smartphone / Tablette reste connecte via 1 RESEAU Type WIFI “a”, “ac” ou “n” en 5GHz vous ne pourrez pas connecter votre camera a la box internet en direct.

Il va etre alors necessaire de vous rendre dans les reglages de votre box Internet dans le but de nommer differement les noms de reseaux WIFI (SSID) ainsi que connecter la Smartphone dans ce reseau 2.4GHz

J’ai cle WIFI de votre box Internet devra comporter au maximum 19 caracteres. Elle ne devra pas contenir de caracteres speciaux (ex : – * @ ( e & u etc…)

6 – J’ai reussi a retrouver la camera dans mon application mais celle-ci m’indique « mot de passe incorrect » (gamme AVIDVIEW, AVIWACH et VISIA)

Si il s’agit d’une premiere installation, le mot de passe avec defaut en camera est « admin ». Un coup que Vous allez avoir renseigne votre mot de marche, l’application vous demandera de modifier le mot de passe.Si il s’agit d’une installation via un nouvelle Smartphone, vous devez renseigner le aussi commentaire de passe que celui que vous avez parametre la toute premiere fois

7- J’ai perdu mon mot de passe camera, comment Realiser pour le retrouver ? (gamme AVIDVIEW, AVIWACH et VISIA)

Il n’est pas possible de retrouver le mot de marche cree dans la camera. Si jamais vous ne vous souvenez plus du commentaire de passe, il va etre aussi necessaire de proceder a une reinitialisation en camera. Sur chaque camera, chacun pourra retrouver votre bouton RESET. Appuyez dessus pendant une vingtaine de minutes. Le mot de passe par defaut est aussi « admin »Attention, une telle procedure ramene la camera en configuration d’usine. Il est aussi necessaire de refaire l’integralite des parametrages en camera (mise en reseau WIFI, reglage alerte, reglage mail, etc…)

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